Términos y Condiciones del Servicio

1. Información del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones rigen la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio prosuite.mx por Prosuite Tecnología S.A. de C.V. (en adelante, “Prosuite”), con domicilio fiscal en Santa Ana Tlapaltitlán, Toluca, Estado de México, CP 50160, y oficinas en Camino Antiguo a Metepec #300, Metepec, Estado de México.

Datos de contacto comercial y legal: hola@prosuite.mx · +52 722 288 0045.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los planes o servicios ofrecidos por Prosuite, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. La contratación se realiza por medios electrónicos y constituye un contrato vinculante entre el cliente y Prosuite.

3. Modelo de suscripción

Los planes de Prosuite operan bajo modelo de suscripción mensual sin contrato de permanencia obligatorio. Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y se facturan al inicio de cada ciclo mensual. La modalidad trimestral aplica un 10% de descuento sobre el precio mensual, facturada de forma anticipada.

El cliente puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento; las diferencias de precio se prorratearán al siguiente ciclo de facturación.

4. Métodos de pago y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe Inc. como pasarela autorizada. Prosuite emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) de cada operación con datos fiscales válidos según el SAT. El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos al momento de la contratación.

Los pagos no procesados en su fecha de vencimiento podrán generar suspensión temporal del servicio. La reactivación está sujeta al pago del adeudo y los cargos por reactivación, si aplican.

5. Cancelación y portabilidad

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación pagado y el cliente conserva acceso a la plataforma hasta entonces.

Los contenidos creados por el cliente dentro de la plataforma (textos, imágenes, código de su sitio web) son propiedad del cliente. Prosuite facilita la portabilidad de estos activos al término del servicio sin costo adicional. La transferencia técnica se coordina dentro de los 30 días naturales posteriores a la cancelación.

6. Niveles de servicio (SLA)

Prosuite ofrece disponibilidad de plataforma con objetivo del 99.5% mensual medido sobre ventanas de mantenimiento programadas excluidas. Las ventanas de mantenimiento se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación. En caso de incumplimiento de SLA, el cliente podrá solicitar el crédito correspondiente conforme a la siguiente tabla:

• Disponibilidad entre 99.0% y 99.5%: crédito del 10% del monto mensual
• Disponibilidad entre 95.0% y 99.0%: crédito del 25% del monto mensual
• Disponibilidad inferior al 95.0%: crédito del 50% del monto mensual

Los créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación y no son canjeables por efectivo.

7. Propiedad intelectual

El software, marcas, logotipos, diseños y materiales de Prosuite son propiedad exclusiva de Prosuite Tecnología S.A. de C.V. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la vigencia de la suscripción.

Los contenidos creados por el cliente o por encargo dentro de los servicios contratados son propiedad del cliente, sin perjuicio de las licencias de uso que Prosuite requiere para operar el servicio.

8. Protección de datos personales

Prosuite trata los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los detalles completos sobre tratamiento, finalidades, transferencias y derechos ARCO están en el Aviso de Privacidad publicado en este sitio.

9. Limitación de responsabilidad

Prosuite no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave. La responsabilidad máxima de Prosuite, en cualquier reclamación, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10. Garantía y devoluciones

Para nuevos clientes, Prosuite ofrece una garantía de satisfacción de 15 días naturales contados desde la primera contratación. Durante este período, el cliente puede solicitar reembolso completo del monto pagado contactando a hola@prosuite.mx con sus razones específicas. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles vía el mismo método de pago original.

11. Modificaciones

Prosuite se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados al cliente con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y/o el panel del cliente. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.